¿Cuánto demora la devolución de dinero por una anulación de compra?

¿Cuánto demora la devolución de dinero por una anulación de compra?

Toda solicitud de anulación de compra y devolución de dinero debe ser realizada por el titular de la compra, es decir, la persona natural cuyo nombre figura en la boleta o factura, o por el representante legal, cuando se trate de una compra realizada a nombre de una empresa.

¿Desde cuándo se inicia el plazo de devolución?

El inicio del proceso dependerá de si la compra contempla o no una devolución física de productos.

Compras con devolución de mercadería

Cuando corresponda devolver productos, el proceso de devolución de dinero se iniciará una vez que la mercadería haya sido recibida físicamente en nuestro Centro de Distribución Ashley (CD Santiago) y se haya emitido la correspondiente Nota de Crédito.

Desde la recepción de la mercadería en el CD, el plazo de gestión de la devolución será de hasta 20 días hábiles en promedio.

Ventas sin despacho o sin devolución de mercadería

Cuando no corresponda realizar una devolución física de productos, el plazo de gestión comenzará a contar desde que el titular de la compra o representante legal, según corresponda, solicite la devolución al punto de venta donde realizó la compra y tenga la nota de credito emitida, siempre que se encuentren cumplidas las condiciones necesarias para procesarla.

¿A quién se realiza la devolución?

Para devoluciones mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito, cheque u otros medios de devolución en dinero líquido, el dinero será entregado al titular de la compra indicado en la boleta o factura.

En compras realizadas a nombre de una empresa, la devolución se realizará a la empresa titular de la compra, de acuerdo con los antecedentes y medio de devolución que correspondan.

Tarjeta de crédito

Cuando la compra haya sido pagada con tarjeta de crédito, la devolución se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la compra, independientemente de quién figure como titular en la boleta o factura.

Una vez procesada la devolución por Ashley, el tiempo en que el abono se refleje en el estado de cuenta dependerá de las condiciones, procesos y ciclos de facturación de la entidad administradora o emisora de la tarjeta.

Por lo anterior, el plazo de reflejo del abono en la tarjeta puede ser distinto al plazo de gestión informado por Ashley.

Importante

El plazo de hasta 20 días hábiles en promedio corresponde al proceso de gestión de devolución por parte de Ashley, una vez cumplidas las condiciones necesarias para iniciar el reembolso y emitida la Nota de Credito.

Para devoluciones mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito, cheque u otros medios de devolución en dinero líquido, los datos proporcionados deberán corresponder al titular de la compra indicado en la boleta o factura.