Si durante el proceso de despacho se genera algún daño en tu inmueble, debes informarlo a Ashley lo antes posible, adjuntando fotografías de respaldo y antecedentes que permitan evaluar la situación.
La solicitud debe ser ingresada a través de nuestro canal de atención:
https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new
Una vez recibidos los antecedentes, se realizará la evaluación correspondiente y, según proceda, se coordinarán las acciones necesarias para la reparación o restitución del daño informado.
Para gestionar pagos asociados a reparaciones, estos se realizarán mediante factura emitida a nombre del titular de la compra.
Ashley cuenta con proveedores disponibles para realizar reparaciones en determinadas regiones y zonas del país. Cuando corresponda, se coordinarán previamente las fechas y plazos de ejecución.
En caso de acordarse una compensación mediante pago, el plazo de gestión será de 30 días corridos desde la fecha de aceptación de la propuesta correspondiente.
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