Garantía para Colchones y Camas

1. Alcance de la Garantía

La garantía para colchones y camas aplica exclusivamente para fallas en la estructura interna del colchón o en la estructura de la cama, siempre que se cumplan las condiciones de uso especificadas.
  Quedan excluidos de esta garantía cualquier daño o desgaste derivado de uso inadecuado, factores externos o falta de mantención.

2. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Manchas, suciedad y quemaduras en las telas.
• Daños o deformaciones en costuras y telas externas.
• Alambres de borde que se doblen debido al movimiento, flexión o manipulación indebida.
• Daño estructural al colchón por uso en base o armazón inadecuado.

3. Condiciones de Uso para la Validez de la Garantía

• El colchón debe estar apoyado de forma continua sobre una base adecuada y un armazón de cama que soporte completamente los cimientos.
• En colchones tamaño queen y king, el armazón debe contar con soporte central rígido con al menos 5 patas y 3 listones transversales.

4. Garantía en Camas

Para la correcta aplicación de la garantía de camas:

• Se requiere el uso de colchones marca Ashley o con las mismas características de tamaño, peso y diseño.
• El cliente deberá presentar un certificado del fabricante que acredite estas características si el colchón no es de nuestra marca.

5. Procedimiento para Solicitar Garantía

En caso de detectar un problema cubierto por esta política:

1. Contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente 
2. Presentar el comprobante de compra.
3. Adjuntar fotos o videos que evidencien la falla.
4. Permitir la inspección física del producto si es requerida.

Nota: El incumplimiento de las condiciones de uso y exclusiones descritas anula la cobertura de la garantía.