Términos y Condiciones

Términos y condiciones de Ashley SCS

Información de Producto

El tamaño de los productos debe ser compatible con las dimensiones del espacio y accesos en el lugar de entrega (ej.: ascensor, escaleras, puertas, pasillos). Es responsabilidad del cliente entregar las medidas de los accesos y espacios para lograr un despacho exitoso, contemplando ancho, alto y giros del trayecto al ingresar el mueble.

La mercadería exhibida en nuestras Tiendas Ashley SCS Chile representa las medidas, terminación, manufactura y calidad de la mercadería que el cliente va a recibir. Materiales como cuero, piedra, vidrio y productos de madera se caracterizan por sus marcas naturales, siendo parte de nuestros diseños y no constituyendo imperfecciones. Estas características de diseño agregan un estilo único, sin impedir la funcionalidad y durabilidad de la pieza.

Uso y Finalidad de los Productos

Los muebles comercializados por Ashley SCS, especialmente camas, colchones y sofás, están diseñados exclusivamente para uso doméstico y residencial.

Se deja constancia de que nuestros productos no son de uso clínico ni hospitalario, por lo cual no cuentan con certificaciones para fines de asistencia médica.

Asimismo, nuestros productos están destinados a ser el mobiliario principal de descanso y no bajo la categoría de “segunda cama” o uso transitorio no apto. El incumplimiento de esta finalidad de uso exime a la empresa de responsabilidades por desgaste acelerado o fallas estructurales derivadas.

Disponibilidad de Producto – Despacho

El despacho de los productos disponibles en bodega será informado al momento de la compra, con una fecha estimada de entrega que no excederá los 15 días hábiles promedio desde la fecha de la venta.

Para compras por importación, el tiempo aproximado de llegada es de entre 90 y 120 días promedio. Este plazo puede sufrir modificaciones debido a factores externos. Puedes consultar a través de nuestro contacto www.ashley.cl/ayuda.

Las compras por importación directa y/o reserva de productos en tránsito serán despachadas en 15 días hábiles promedio posteriores a la venta, una vez que la mercadería se encuentre disponible en nuestro centro de distribución. La fecha informada en tu Boleta/Factura es solo estimativa y el agendamiento de entrega se coordinará según la logística de entrega correspondiente a la dirección y zona geográfica.

El producto deberá estar pagado en su totalidad para programar el despacho.

Despacho y Armado Regiones Metropolitana, Valparaíso y O’Higgins

Ashley ofrece servicio de despacho y armado.

En caso de edificios o alturas, Ashley solo podrá subir hasta el 5° piso, si las medidas del acceso lo permiten, considerando ancho, alto y giros en el trayecto al ingresar al inmueble.

Si tienes una necesidad adicional, consulta los valores en convenio del servicio “Yo Lo Subo”.

Nuestro servicio de despacho y armado en zona centro debe realizarse al unísono, es decir, cuando recibes el producto es cuando se arma, considerando los tiempos necesarios para esta tarea.

Si no deseas el armado, debes revisar y recibir el mueble, firmando la guía de despacho. No ofrecemos el servicio de armado posterior.

Si lo deseas, puedes solicitarnos a través de Freshdesk – Servicio a Clientes factibilidad, cotización y precios de armado.

Excepción

Existe una cantidad determinada de muebles que, por sus dimensiones volumétricas y peso, no cuentan con ningún tipo de alzamiento por parte de los equipos de entrega (Equipos Ashley, Operadores Logísticos externos y Courier FedEx), y estos productos se entregan solo en niveles de suelo. Será tu punto de venta quien te informe.

Para coordinar tu entrega, el equipo de Despachos se comunicará contigo al correo registrado en tu ficha de cliente.

Debes saber que, transcurridos 30 días desde que tu producto está disponible para despacho y este no ha podido ser entregado por razones particulares del cliente, Ashley se reservará el derecho de anular la compra y devolver tu pago a la forma de pago correspondiente.

En el caso de que esto supere los tres meses desde que se emitió la Boleta/Factura, Ashley no devolverá el IVA de esta venta.

Si la fecha de despacho requiere ser modificada, o la dirección de despacho o número de contacto cambia, o hubiese restricciones en el edificio o comunidad donde habitas (horarios, ascensor, etc.), o simplemente deseas reagendar el despacho ya programado, debes comunicarte con tu tienda o vendedor 48 horas hábiles antes de la fecha de entrega seleccionada y reagendar una nueva fecha de entrega, sujeta a disponibilidad.

En caso de no poder concretarse la entrega por razones atribuibles al cliente, como que el producto no cabe por los accesos, ausencia, que no lo desea o que hay alguien no apto para recibir (menor de edad u otro), se dejará constancia en sistema de la visita y luego se contactarán para reagendar la entrega.

Si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reagendar una tercera vez, deberá pagar un nuevo servicio de despacho completo.

Recuerda que, si compras varios productos que salen de distintas ubicaciones, puede que no sea posible entregar todo junto.

Una vez procesada tu venta, el área de Despachos te confirmará cuándo será la entrega de tus productos y el día lo seleccionarás tú.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y correcta para tener una entrega sin inconvenientes.

Despacho y Armado otros destinos nacionales (Continentales)

Cotiza con tu vendedor(a) fechas, precios de despacho, factibilidad y condiciones para las zonas donde necesitas recibir.

Tenemos alianzas estratégicas para mejorar la entrega con Operadores Logísticos externos con cobertura nacional. La coordinación de estas entregas será a través de llamado telefónico, correo o mensaje telefónico.

En el caso del Courier FedEx, te recordamos que sus entregas se realizan en el primer acceso del domicilio y el seguimiento se efectúa a través de los canales de seguimiento de FedEx y de la información proporcionada por Ashley.

En caso de no poder concretarse la entrega por razones atribuibles al cliente, como que el producto no cabe por los accesos, ausencia, que no lo desea o que hay alguien no apto para recibir (menor de edad u otro), se dejará constancia en sistema de la visita y luego se contactarán para reagendar la entrega.

Si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reagendar una tercera vez, deberá pagar un nuevo servicio de despacho completo.

También puedes acceder a los servicios de “Yo Lo Subo”, empresa especialista en ingreso de muebles por altura, con cobertura en la mayoría de las grandes ciudades del país, y “May Day”, especialista en armados a nivel nacional. Ambos servicios son adicionales, con precios preferentes para nuestros clientes. Los armados se programan hasta con 72 horas hábiles posteriores a la recepción.

Confirmación de Despacho

Es importante que en la fecha programada para tu despacho estés disponible para recibir durante todo ese día, de 08:00 a 18:00 hrs.

Horario de despachos: lunes a viernes y días hábiles entre 08:00 y 18:00 hrs., considerando condiciones excepcionales, eventos climáticos, de rutas y seguridad.

Los Operadores Logísticos externos y el Courier FedEx podrían ofrecer entrega en días inhábiles o fuera del horario antes informado, dependiendo de su disponibilidad. Esta condición no es ofertable ni asegurable a clientes por parte de Ashley.

Preparando Ubicación y Proceso de Envío

Debes preparar el espacio donde deseas ubicar tus productos, desocupando el área y accesos, ya que el personal de despacho no está autorizado a mover muebles que se encuentren en el domicilio o aquellos que obstaculicen el paso del nuevo producto.

El servicio de despacho no incluye retiro de los embalajes del domicilio, remover o reordenar los muebles existentes, accesorios o artículos similares, colgar cuadros, instalar alfombras, instalación de lámparas colgantes ni desconectar o instalar otros artefactos electrónicos.

Tampoco se contempla desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores, como balcones y terrazas.

Recepción de la Mercadería

Al momento de la recepción, debes revisar detalladamente cada uno de los productos, puesto que la firma en la guía de despacho certifica que este fue recibido conforme.

Los daños o diferencias visibles al momento de la entrega deben ser informados conforme al procedimiento establecido para cada modalidad de despacho.

Despacho y Armado otros destinos nacionales (Continentales)

El Courier FedEx no ingresa a los domicilios. Su entrega es solo en el primer acceso del domicilio.

Extraordinariamente, tendrás la oportunidad de declarar un daño dentro de las primeras 24 horas inmediatamente posteriores a la entrega. Esto aplica para los despachos directos Ashley y los despachos con nuestros Couriers asociados, exceptuando los retiros directos desde nuestro CD Santiago, cuya revisión es inmediata.

Debes ingresar los antecedentes dentro de dicho plazo en Freshdesk – Servicio a Clientes.

Una vez armados los productos, el personal de Ashley tomará fotografías de la entrega, siendo este registro nuestro respaldo de entrega. Tu aviso dentro de las 24 horas será cotejado con las imágenes de la entrega.

En el caso de uno de nuestros Couriers autorizados, incluido FedEx, también tendrás 24 horas para realizar algún requerimiento por problemas posteriores a la entrega, conforme a las condiciones informadas para esta modalidad.

Recuerda que el producto puede ser recibido por un tercero y este puede firmar la guía de despacho, teniendo la misma validez que el titular de compra.

El producto debe ser recibido solamente por mayores de edad.

Daños a inmuebles a razón o con motivo de un despacho

En caso de sufrir tu inmueble algún daño a razón o con motivo del despacho, es necesario que lo comuniques inmediatamente a través de Freshdesk – Servicio a Clientes, adjuntando imágenes de respaldo.

Para hacernos cargo de la restitución y/o reparación del inmueble, todo pago se realiza mediante factura al Titular de compra. Contamos con proveedores para realizar las reparaciones en algunas regiones y zonas del país.

Según corresponda, se realizarán las coordinaciones en fechas y plazos previamente informados.

Para el caso de pagos, el plazo será de 30 días seguidos desde la fecha de aceptación.

Garantía Legal

Los productos cuentan con la Garantía Legal normada en Chile, cuyo plazo es de 6 meses (Ley 19.496 SERNAC). Esta inicia en la fecha de recepción del producto o retiro, para fallas del producto, quedando fuera los daños.

De acuerdo con esta, nuestros clientes tienen derecho a elegir entre las tres siguientes opciones:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o cambio.
3. Devolución del dinero pagado por el producto.

Para ejercer este derecho, es necesario constatar la falla del producto. No se podrá ejercer este derecho cuando el producto presente daño o las causales sean externas y no propias.

Recuerda que la ubicación del producto debe ser la de entrega de la compra. En caso de retiros en CD Santiago, la dirección debe estar registrada en tu ficha de cliente creada cuando realizaste la compra.

Para ejercer este derecho puedes ingresar una solicitud en Freshdesk – Servicio a Clientes, completando todos los campos requeridos.

Recuerda complementar la información con fotografías y video, de ser necesarios.

Una vez ejecutado el diagnóstico presencial o remoto, te lo informaremos por el canal oficial.

Es necesario considerar que, para todos los retiros de productos fuera de las regiones Metropolitana, Quinta y Sexta regiones, el mueble debe estar desarmado y embalado. Solo para clientes que cancelaron servicio externo de armado se ofrecerá el servicio de desarme. Para el resto de los casos será el cliente el responsable de desarmar y empacar el mueble para retiro.

Se exceptúan de garantía legal por falla todos los productos vendidos de exhibición. Recuerda que estos productos debes revisarlos antes de la compra, ya que no cuentan tampoco con cambio ni posibilidad de devolución respecto de las condiciones informadas al momento de la compra.

Diagnóstico Técnico Remoto – Direcciones

Aplica para todo mueble que se encuentra en domicilios fuera de las zonas urbanas de las regiones Quinta, Metropolitana y Sexta.

Recuerda que la dirección deberá ser la del despacho.

En estos casos deberás compartir, junto con tu requerimiento, 4 fotografías del mueble y un pequeño video donde se aprecie el problema.

Cambios y Devoluciones

El retracto aplica para los productos comprados en www.ashley.cl y para ventas presenciales aplica a productos que no hayas tenido la oportunidad de ver en la exhibición de Tienda.

Tienes un plazo de 10 días seguidos desde la entrega o retiro del producto. Recuerda que deben estar sin uso y con los embalajes originales.

Para los productos de uso personal, como almohadas y textiles, los embalajes no pueden estar rotos, abiertos u otro, sin posibilidad de excepción.

Consideraciones y Requisitos para retractos y devoluciones

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas en el producto, en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes. De no ser así, no podremos recibirlo ni retirarlo.
• Puedes respaldar tu compra con Boleta, Factura o Guía de despacho y, si eres el titular de la compra, puedes pedir tu copia en Freshdesk – Servicio a Clientes, completando todos los campos requeridos.
• Si la compra es devuelta por motivos diferentes al de una falla y deseas la reversa, se reembolsará al mismo medio de pago con que compraste, solo el monto del producto.
• En caso de no tener los embalajes, te cobraremos el 10% del valor del producto a devolver.

¿Dónde puedo devolver el producto que compré?

Existen dos modalidades para este tipo de devoluciones:

• Artículos pequeños o de fácil traslado: Llévalo a nuestras Tiendas Ashley, donde será revisado y recepcionado. Si se cumplen los requisitos para este procedimiento, se procederá con el cambio o gestión de devolución de pago, según sea tu necesidad.
• Productos grandes o que requieran traslado especial: Debes ingresar la consulta a través de Freshdesk – Servicio a Clientes, completando todos los campos requeridos, y serás contactado(a) para informarte los pasos a seguir.

El retiro de estas devoluciones tendrá el mismo valor que pagaste por el despacho.

En el caso de retiros cuya logística sea efectuada por nuestros Couriers asociados, incluido FedEx, deberás cumplir con los requisitos de retiro solicitados por ellos y las fechas serán propuestas de acuerdo con su disponibilidad.

Productos de exhibición y ofertas

Las exhibiciones y productos de segunda selección no tienen derecho a garantía legal, cambio ni devolución respecto de las condiciones informadas al momento de la compra.

Se informará por parte del vendedor(a) en la Boleta/Factura cuando el producto tenga esta condición.

Reembolso

El plazo de reembolso es de 20 días hábiles, a contar del día de recepción de la mercadería en nuestras instalaciones.

Según norma vigente en el país, la devolución se hace al Titular de Compra y, en caso de las Tarjetas de Crédito, al cupo de la Tarjeta utilizada para el pago.

En el caso de Empresas, la devolución de pago efectivo será a nombre y RUT de la Empresa nominada como cliente. En caso de no contar con cuenta bancaria, se emitirá un vale vista a nombre de esta.

Alcance de las políticas de Ashley

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Ashley o por causas o motivos atribuibles a fallas sistémicas, errores de buena fe del personal responsable o por motivo de intervención dolosa de terceros, se encuentre publicado a un valor irrisorio o muy por debajo de su costo (ejemplo: precio de venta $1 o $0) y genere inconvenientes al consumidor, nos comunicaremos a la brevedad contigo para dar respuesta a tu requerimiento.

Como Ashley, nos reservamos el derecho de rechazar y negar la venta de cualquier producto cuando exista mala fe del adquirente, abuso de su posición en un momento dado o cuando, por causas de los hechos precedentes, sea evidente que no existe un respeto a la proporcionalidad de precio con el producto que se desea adquirir.

Para las ventas de www.ashley.cl es posible que exista quiebre de stock posterior a la emisión de Boleta/Factura. Será tu vendedor Web quien te contactará y se encargará de ofrecer una alternativa o devolución de pago con Finanzas Ashley, según nuestros plazos indicados anteriormente.