Términos y Condiciones

Términos y condiciones de Ashley SCS  Furniture Homestore.

•          Información de Producto

El tamaño de los productos debe ser compatible con las dimensiones del espacio y accesos, en el lugar de entrega. (Ej.: Ascensor, escaleras, puertas, pasillos). Es responsabilidad del cliente entregar las medidas de los accesos y espacios para lograr un despacho exitoso, contemplando, ancho, alto y giros del trayecto al ingresar el mueble. La mercadería exhibida en nuestras Tiendas de Ashley SCS Furniture Homestore Chile representan medidas, terminación, manufactura y calidad de la mercadería que el cliente va a recibir; materiales como cuero, piedra, vidrio y productos de madera, se caracterizan por sus marcas naturales, siendo parte de nuestros diseños y no son imperfecciones. Estas características de diseño le agregan un estilo único, no impidiendo la funcionalidad y durabilidad de la pieza.

• Disponibilidad de Producto – Despacho

El despacho de los productos disponibles en bodega será informado en el momento de la compra. Para compras por importación el tiempo aproximado de llegada es de 60-120 días promedio; este plazo puede sufrir modificaciones debido a factores externos, usted puede consultar a través de nuestro contacto www.ashley.cl/ayuda. Las compras por importación directa y/o reserva de productos en tránsito serán despachadas en 7 días hábiles promedio, una vez que la mercadería se encuentre disponible en nuestro centro de distribución, siendo la fecha informada en tu Boleta/Factura solo un estimado, el agendamiento de entrega se coordinará según la Logística de entrega por dirección. El producto deberá estar pagado en su totalidad para programar el despacho. Si pagas con cheques, el plazo se extenderá hasta la certeza de la disponibilidad de pago.

Despacho y Armado Regiones Metropolitana, Valparaíso y O´Higgins (consulta el radio que cubrimos): Ashley ofrece servicio de despacho y armado.

Detalles: en caso de Edificios o alturas, Ashley solo podrá subir hasta el 5° piso, si las medidas del acceso lo permiten (considerar ancho, alto y giros en el trayecto al ingresar al inmueble), si tienes una necesidad adicional, consulta los valores en convenio del servicio "Yo lo Subo". Nuestro servicio de despacho - armado debe realizarse al unísono, es decir, cuando recibes el producto, es cuando se arma (considera los tiempos para esta tarea) si no deseas el armado, debes revisar y recibir el mueble, firmando la guía de despacho, no ofrecemos el Servicio de armado posterior. Si lo deseas, puedes solicitarnos en https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new factibilidad, cotización y precios de armado.

Para coordinar tu entrega, el equipo de despachos se comunicará contigo correo registrado en tu ficha de cliente. Debes saber que transcurridos 30 días desde que tu producto está disponible para despacho y que éste no ha podido ser entregado por razones particulares de cliente, Ashley se reservara el derecho de anular la compra y devolver tu pago a la forma de pago. En el caso que de que esto supere los tres meses, desde que se emitió la Boleta/Factura, Ashley no devolverá el IVA de esta venta. Si la fecha de despacho requiere ser modificada, o la dirección de despacho o número de contacto cambia o hubiese restricciones en el edificio o comunidad donde habitas, (horarios, ascensor, etc.) o simplemente deseas reagendar el despacho ya programado, debes comunicarte con tu Tienda o vendedor 48 horas hábiles antes de la fecha de entrega seleccionada y reagendar una nueva fecha de entrega, con nueva disponibilidad. En caso de no poder concretarse la entrega por razones atribuibles al cliente como, producto no cabe por los accesos, ausencia, no lo desea o hay alguien no apto para recibir (menor de edad u otro), se dejará constancia en sistema de la visita y luego se contactarán para reprogramar la entrega; si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reprogramar una tercera vez, deberá pagar un nuevo servicio de despacho completo. Recuerda que si compras varios productos, que salen de distintas ubicaciones, puede que no sea posible entregar todo junto. Una vez procesada tu venta el área de Despachos te confirmará cuando será la entrega de tus productos y el dia lo seleccionaras tu. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y correcta para tener una entrega sin inconvenientes. 

Despacho y Armado otros destinos nacionales (Continentales): cotiza con tu vendedor(a) fechas, precios de despacho, factibilidad y condiciones, para las zonas que necesitas recibir. Tenemos alianzas estratégicas para mejorar la entrega con Operadores Logísticos externos con cobertura nacional, la coordinación de estas entregas será a través de llamado telefónico, correo o mensaje telefónico. En el caso del  Currier Bluexpress, te recordamos que sus entregas son en primer acceso domiciliario y el seguimiento es a través de su pagina www.bluexpress.cl . En caso de no poder concretarse la entrega por razones atribuibles al cliente como, producto no cabe por los accesos, ausencia, no lo desea o hay alguien no apto para recibir (menor de edad u otro), se dejará constancia en sistema de la visita y luego se contactarán para reprogramar la entrega; si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reprogramar una tercera vez, deberá pagar un nuevo servicio de despacho completo. 

También puedes acceder a los servicios de "Yo Lo Subo" Empresa especialistas en ingreso de muebles por altura, con cobertura en la mayoría de las grandes ciudades del país y May Day especialista en armados a nivel nacional, ambos servicios son adicionales, con  precios preferentes para nuestros clientes (los armados se programan hasta con 72 horas hábiles posteriores a la recepción).

• Confirmación de Despacho

Es importante que en la fecha programada para tu despacho estés disponible para recibir durante todo ese día de 08:00 a 18:00. 

Horario de despachos, lunes a viernes y días hábiles entre 08:00 y 18:00 (considerar condiciones excepcionales, eventos climáticos, de rutas y seguridad). Operadores Logísticos externos y Currier podrían ofrecer entrega en días inhábiles o fuera del horario antes informado, dependiendo de su disponibilidad (no es ofertable a clientes).

• Preparando Ubicación y Proceso de Envío

Debes preparar el espacio donde deseas ubicar tus productos desocupando el área y accesos, ya que el personal de despacho no está autorizado a mover muebles que se encuentren en el domicilio o aquellos que obstaculicen el paso del nuevo producto. El servicio de despacho no incluye, retiro de los embalajes del domicilio, remover o reordenar los muebles existentes, accesorios o artículos similares, colgar cuadros, instalar alfombras, instalación de lámparas colgantes ni desconectar o instalar otros artefactos electrónicos, tampoco se contempla desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores como balcones y terrazas.

Recepción de la Mercadería: al momento de la recepción, debes revisar detalladamente cada uno de los productos, puesto que la firma en la guía de despacho Certifica que este fue recibido conforme, no estando sujeto a cambios ni devoluciones por fallas, tales como peladuras, rayones, etc.

Despacho y Armado otros destinos nacionales (Continentales) el Currier Bluexpress no ingresa a los domicilios, su entrega es solo en primer acceso del domicilio.

Extraordinariamente tendrás la oportunidad de declarar un daño dentro de las primeras 24 hrs inmediatamente posteriores a la entrega (esto aplica para los despachos directos Ashley y los despachos con nuestros Currier asociados, se exceptúan los retiros directos desde nuestro CD Santiago cuya revisión es inmediata, debes ingresar los antecedentes, dentro de ese plazo, en www.ashley.cl/ayuda. Una vez armados los productos, el personal de Ashley tomará fotos de la entrega, siendo este registro nuestro respaldo de entrega, tu aviso dentro de la 24 será cotejado con las imágenes de la entrega. En el caso de que sea uno de nuestros Currier  autorizados también tendrás 24 hrs para hacer algún requerimiento por problemas posterior a la entrega. Recuerda que el producto puede ser recibido por un tercero y éste firmar la guía de despacho teniendo la misma validez que el titular de compra. El producto debe ser recibido solamente por mayores de edad.

En caso de sufrir tu inmueble algún daño a razón o con motivo del despacho, es necesario lo comuniques inmediatamente en https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new adjuntando imágenes de respaldo.

Para hacernos cago de la restitución y/o reparación del inmueble, todo pago se realiza mediante factura al Titular de compra, contamos con proveedores para realizar las reparaciones en algunas regiones y zonas del país.

Según corresponda se realizarán las coordinaciones en fechas y plazos previamente informado. Para el caso de pagos, el plazo será de 30 días seguidos desde la fecha de aceptación.

• Garantía Legal

Los productos cuentan con la Garantía Legal normada en Chille cuyo plazo es de 6 meses (Ley 19.496 SERNAC) esta inicia en la fecha de recepción del producto o retiro, para fallas del producto, quedando fuera los daños. De acuerdo con esta, nuestros clientes tienen derecho a elegir entre las tres siguientes opciones:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o Cambio.
3. Devolución del dinero pagado por el producto.

Para ejercer este derecho, es necesario constatar la falla del producto, no se podrá ejercer este derecho cuando el producto presente daño o las causales sean externas y no propias, recuerda que la ubicación de producto debe ser la de entrega de la compra, en caso de retiros en CD Santiago la dirección debe estar registrada en tu ficha de cliente creada cuando realizaste la compra.

Para ejercer este derecho lo puedes hacer ingresando una solicitud en: https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new completando todos los campos requeridos.

Recuerda complementar la información con fotografías y video de ser necesarios. Una vez ejecutado el diagnostico presencial o remoto, te lo informaremos por el canal oficial. Es necesario considerar que para todos retiros de productos fuera de las regiones Metropolitana, Quinta y Sexta regiones, el mueble debe estar desarmado y embalado, solo para clientes que cancelaron servicio externo de armado, se ofrecerá el servicio de desarme, para el resto de los casos será el cliente el responsable de desarmar y empacar el mueble para retiro.

 Se exceptúan de garantía legal por falla, todos los productos vendidos de Exhibición, recuerda que   estos productos debes revisarlos antes de la compra ya que no cuentan tampoco con cambio, ni   posibilidad de devolución.

*Diagnostico Técnico remoto - Direcciones

Aplica para todo mueble que se encuentra en domicilios fuera de las zonas urbanas de las regiones quinta, metropolitana y sexta, recuerda que la dirección deberá ser la del despacho. En estos casos deberás compartir junto con tu requerimiento, 4 fotos del mueble y un pequeño video donde se aprecie el problema.

• Cambios y Devoluciones

El retracto aplica para los productos comprados en www.ashley.cl y para ventas presenciales aplica a productos que no hayas tenido la oportunidad de ver en la exhibición de Tienda.

 Tienes un plazo de 10 días seguidos desde la entrega o  retiro del producto, recuerda que deben estar sin uso y con los embalajes originales, para los productos de uso personal como almohadas y textiles los embalajes no pueden estar rotos, abiertos  u otro, sin posibilidad de excepción.

Consideraciones y Requisitos para retractos y devoluciones

-El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con las etiquetas en el producto, en su embalaje original sellado y con sus accesorios correspondientes. De no ser así, no podremos recibirlo ni retirarlo.

- Puedes respaldar tu compra, con Boleta, Factura o Guía de despacho y si eres el titular de la compra, puedes pedir tu copia en https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new  completando todos los campos requeridos.

- Si la compra es devuelta por motivos diferentes al de una falla y deseas la reversa, se  reembolsará, al mismo medio de pago con que compraste, solo el monto del producto.

- En caso de no tener los embalajes te cobraremos el 10% del valor del producto a devolver.

¿Dónde puedo devolver el producto que compré? Existen dos modalidades para este tipo de devoluciones:

- Artículos pequeños o de fácil traslado: Llévalo a nuestras Tiendas Ashley, donde será revisado y recepcionado, si se cumplen los requisitos para este procedimiento, se procederá con el cambio o gestión de devolución de pago, según sea tu necesidad.

- Productos Grandes o que requieran traslado especial: debes ingresar la consulta a través de https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new completando todos los campos requeridos y serás contactado (a) para informarte los pasos a seguir. El retiro de estas devoluciones tendrá el mismo valor que pagaste por el despacho. En el caso de retiros cuya logística sea efectuada por nuestros Currier asociados, deberás cumplir con los requisitos de retiro solicitados por ellos y las fechas serán propuestas por ellos.

• Productos de exhibición y ofertas

Las exhibiciones y productos o de segunda selección, no tienen derecho a garantía legal, cambio ni devolución. Se informará por parte de vendedor (a) en la boleta/factura cuando el producto tenga esta condición. 

• Reembolso

El plazo de reembolso es de 20 días hábiles, a contar del día de recepción de la mercadería en nuestras instalaciones. Según Norma vigente en el país, la devolución se hace al Titular de Compra y en caso de las Tarjetas de Crédito, al cupo de la Tarjeta utilizada para el pago.

En el caso de Empresas la devolución de pago efectivo, sera a nombre y rut de la Empresa nominada como cliente, en caso de no contar con cuenta Bancaria, se emitirá un vale vista a nombre de esta. 

• Alcance de las políticas de Ashley

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Ashley o por causas o motivos atribuibles a fallas sistémicas o por causa de errores de buena fe del personal a responsable o por motivo de intervención dolosa de terceros, se encuentre publicado a un valor irrisorio o muy por debajo de su costo (ejemplo precio de venta $1 ó $0) y genere inconvenientes al consumidor, nos comunicaremos a la brevedad contigo, para dar respuesta a tu requerimiento. Como Ashley nos reservamos el derecho de rechazar y negar la venta de cualquier producto, cuando exista, mala fe del adquirente, abuso de su posición en un momento dado o cuando por causas de los hechos precedentes, sea evidente que no existe un respeto a la proporcionalidad de precio con el producto que se desea adquirir.

Para las ventas www.ashley.cl es posible quiebre de stock posterior a la emisión de Boleta/Factura, será tu vendedor Web quien te contactara y se encargara de ofrecer alternativa o devolución de pago con Finanzas Ashley según nuestros plazos indicados antes.