Garantía de Retracto / 10 días / Satisfacción

El Derecho a Retracto, regulado por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, permite al cliente desistir de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto o a su retiro en el Centro de Distribución Ashley Santiago, siempre que se cumplan las condiciones legales y comerciales aplicables.

En Ashley, este derecho aplica a las compras realizadas sin que el consumidor haya podido conocer físicamente el producto antes de adquirirlo, tales como compras efectuadas en www.ashley.cl, ventas por catálogo, productos de importación y productos no exhibidos en tienda.

Una vez transcurridos los 10 días corridos, el derecho a retracto expira.

Requisitos

• La solicitud debe ser ingresada por el titular de la compra o su representante legal a través de www.ashley.cl/ayuda.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y, preferentemente, con su embalaje original.
• Si el cliente no conserva el embalaje original, se aplicará un cargo equivalente al 10% del valor del producto, destinado al reacondicionamiento y embalaje.
• El retiro del producto tiene un costo, cuyo valor mínimo es de $24.990, el que deberá ser pagado antes de coordinar el servicio.
• Una vez confirmado el pago, el retiro será programado según la cobertura geográfica correspondiente.
• Al ingresar el producto al Centro de Distribución Ashley, este será inspeccionado para verificar que cumple las condiciones del retracto. Si corresponde, se emitirá la Nota de Crédito y se iniciará la devolución del dinero (plazo 20 dias habiles). Si el producto presenta uso, daños o no cumple las condiciones señaladas, Ashley podrá rechazar el retracto o aplicar la revalorización que corresponda.
• El retiro se realizará en la dirección donde fue entregado el producto. Si la compra fue retirada en el Centro de Distribución Ashley Santiago, la dirección de retiro deberá encontrarse dentro de la cobertura urbana de las regiones de Valparaíso, Metropolitana u O'Higgins.
• Para retiros fuera de las regiones de Valparaíso, Metropolitana u O'Higgins, el producto deberá encontrarse desarmado y debidamente embalado, siendo este un requisito indispensable para efectuar el retiro.