¿Qué debo considerar para usar la Garantía Legal?

        Tu compra debe estar dentro del plazo establecido por SERNAC, 6 meses desde la recepción o retiro.

1. Recuerda que se requiere una evaluación previa por parte de nuestra Área Técnica para corroborar que el producto no sufrió daño o deterioro por una causa atribuible al consumidor o a mal uso. Esta será presencial o remota, según la zona donde se encentre el producto.
2. La ubicación de producto debe ser la de entrega de la compra, en caso de retiros en CD Santiago o despachos a regiones y zonas fuera del radio urbano de regiones metropolitana, quinta y sexta, la dirección debe estar registrada en tu ficha de cliente, creada cuando realizaste la compra.

        3.  Durante la visita / evaluación remota, se emitirá un Informe técnico que acredite la real situación del producto.

        4. Una vez validado que el producto presenta falla de fábrica, se otorgarán las opciones definidas bajo el marco legal:

• Cambio de Producto
• Devolución del Dinero
• Reparación sin Costo

         5. Es necesario considerar que para todos retiros de productos fuera de las regiones Metropolitana, Quinta y Sexta regiones, el mueble debe estar desarmado y embalado. Solo para clientes que cancelaron servicio externo de armado,  se ofrecerá el  servicio de desarme, para el resto de los casos sera el cliente el responsable de desarmar y empacar el mueble para retiro.