Para hacer uso de la Garantía Legal, la solicitud debe realizarse dentro de los 6 meses contados desde la recepción o retiro del producto, conforme a la Ley N.° 19.496.
Previamente, el producto será evaluado por nuestra Área Técnica para verificar que la falla corresponda a un defecto de fabricación y no a un daño ocasionado por uso indebido, armado incorrecto, manipulación, intervención de terceros u otra causa externa. La evaluación podrá realizarse de forma presencial o remota, según la ubicación del producto.
La inspección se efectuará en la dirección donde fue entregado el producto. Si la compra fue retirada en el Centro de Distribución Ashley Santiago o el producto se encuentra fuera del radio urbano de las regiones de Valparaíso, Metropolitana y O'Higgins, la dirección deberá corresponder a la registrada por el cliente al momento de la compra.
Finalizada la evaluación, se emitirá un informe técnico que determinará si la situación corresponde a una falla cubierta por la Garantía Legal.
Si se acredita una falla de fabricación, el consumidor podrá elegir una de las alternativas contempladas por la ley:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
Cuando sea necesario retirar un mueble ubicado fuera de las regiones de Valparaíso, Metropolitana y O'Higgins, este deberá encontrarse desarmado y debidamente embalado. Si el cliente contrató el servicio de armado al momento de la compra, Ashley coordinará el desarme. En los demás casos, será responsabilidad del cliente desarmar y embalar el producto para su retiro.
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