¿Qué es la Garantía Legal?

Los productos cuentan con la Garantía Legal normada en Chille cuyo plazo es de 6 meses (Ley 19.496 SERNAC) esta inicia en la fecha de recepción del producto o retiro para fallas del producto, quedando fuera los daños. De acuerdo con esta, nuestros clientes tienen derecho a elegir entre las tres siguientes opciones:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o Cambio.
3. Devolución del dinero pagado por el producto.

Para ejercer este derecho, es necesario constatar la falla del producto, no se podrá ejercer este derecho cuando el producto presente daño o las causales sean externas y no propias., recuerda que la ubicación de producto debe ser la de entrega de la compra, en caso de retiros en CD Santiago la dirección debe estar registrada en tu ficha de cliente creada cuando realizaste la compra.

 Para ejercer este derecho lo puedes hacer ingresando una solicitud en: enhttps://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new completando todos los campos requeridos;recuerda complementar la información con fotografías y video de ser necesarios. Una vez ejecutado el diagnostico presencial o remoto*, te lo informaremos por el canal oficial. 

Se exceptúan de garantía legal por falla, todos los productos vendidos de Exhibición, recuerda que estos productos debes revisarlos antes de la compra ya que no cuentan tampoco con cambio, ni posibilidad de devolución.

Si deseas hacer la solicitud, ingresa ahttps://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new completando todos los campos requeridos.

*Diagnostico Técnico remoto

Aplica para todo mueble que se encuentra en domicilios fuera de las zonas urbanas de las regiones quinta, metropolitana y sexta, recuerda que la dirección deberá ser la del despacho. En estos casos deberás compartir junto con tu requerimiento, 4 fotos del mueble y un pequeño video donde se aprecie el problema.