Los productos cuentan con la Garantía Legal normada en Chille cuyo plazo es de 6 meses (Ley 19.496 SERNAC) la cual inicia en la fecha de recepción del producto o retiro, para fallas del producto, quedando fuera los daños. De acuerdo con esta, nuestros clientes tienen derecho a elegir entre las tres siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o Cambio.
- Devolución del dinero pagado por el producto.
Para ejercer este derecho, es necesario constatar la falla del producto, no se podrá ejercer este derecho cuando el producto presente daño o las causales sean externas y no propias. Para ejercer este derecho lo puedes hacer ingresando una solicitud en www.ashley.cl/ayuda, recuerda complementar la información con fotografías y video de ser necesarios. Una vez ejecutado el diagnostico presencial o remoto, te lo informaremos por el canal oficial. Se exceptúan de garantía legal por falla, todos los productos vendidos de Exhibición, recuerda que estos productos debes revisarlos antes de la compra ya que no cuentan tampoco con cambio, ni posibilidad de devolución. Si deseas hacer la solicitud, ingresa a www.ashley.cl/ayuda "Formulario Solicitud"
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