Garantía Legal

Modificado el Mar., 28 Jul. a las 5:03 P. M.

Todos nuestros productos cuentan con Garantía Legal, regulada por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Su plazo es de 6 meses, contados desde la fecha de recepción o retiro del producto.

La Garantía Legal aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento. No cubre daños ocasionados por golpes, uso indebido, armado incorrecto, manipulación, intervención de terceros o cualquier otra causa externa.

Una vez acreditada la existencia de una falla cubierta por la Garantía Legal, el consumidor podrá optar por una de las siguientes alternativas:

Reparación gratuita del producto.
Cambio o reposición del producto.
Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho, Ashley deberá evaluar el producto y confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación. La evaluación se realizará en el domicilio donde fue entregado el producto o, en caso de compras con retiro en el Centro de Distribución Ashley Santiago, en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

¿Cómo solicitar la Garantía Legal?

Debe ingresar su solicitud a través de www.ashley.cl, sección "Ayuda", completando todos los antecedentes requeridos y adjuntando fotografías o videos cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, coordinaremos un diagnóstico técnico presencial o remoto, según la ubicación del producto, e informaremos el resultado por nuestros canales oficiales.

Diagnóstico técnico remoto

Aplica a productos ubicados fuera de las zonas urbanas de las regiones de Valparaíso, Metropolitana y O'Higgins. En estos casos, el cliente deberá adjuntar 3 fotografías del producto y 1 video donde se aprecie claramente la falla informada.

Productos de exhibición

Los productos vendidos como exhibición son aceptados por el cliente en el estado en que se encuentran al momento de la compra. En consecuencia, las condiciones o defectos visibles e informados antes de la venta no están cubiertos por la Garantía Legal y no otorgan derecho a cambio, reparación o devolución por dichas características.