Derecho a Retracto

El Derecho a Retracto está establecido en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor (SERNAC) y aplica solo a compras realizadas a distancia, es decir, sin ver el producto físicamente antes de comprarlo, por ejemplo: 

• Compras en nuestra tienda online.
• Ventas presenciales por catálogo.
• Productos importados o no exhibidos en tienda física.
• Compra Telefónica.

Este derecho permite al cliente devolver el producto sin necesidad de explicar el motivo, dentro de un plazo de 10 días corridos desde que lo recibe.

Requisitos para ejercer el Derecho a Retracto:

Para que el producto sea aceptado bajo esta garantía, debe estar nuevo, sin uso, con sus embalajes originales y etiquetas. Además, se deben cumplir los siguientes puntos:

1. La solicitud debe ser realizada por el titular de la compra o su representante legal, mediante un ticket en nuestro portal.
2. Deben restituirse todos los elementos originales del embalaje, incluyendo etiquetas, manuales, certificados, elementos de protección, o su valor será cobrado si corresponde.
3. En caso de no contar con el embalaje original, se aplicará un cargo del 10% del valor del producto.
4. Se debe realizar el pago del servicio de retiro, equivalente al valor del despacho original.
5. Para productos retirados fuera de las regiones Metropolitana, Quinta y Sexta, el mueble debe estar desarmado y embalado (requisito excluyente).
6. Una vez verificados los pagos de servicios logísticos y condiciones, se coordinará el retiro correspondiente.

Si cumples con todos los requisitos mencionados y deseas ejercer tu derecho a retracto, por favor ingresa tu solicitud completando todos los campos requeridos en el siguiente formulario:

? Formulario de Solicitud – Garantía de Retracto