Protocolos de Entrega y despachos de Ashley

En Ashley, nuestros transportes siguen protocolos para garantizar que tu pedido llegue en óptimas condiciones y de manera segura. Te pedimos tomar en cuenta lo siguiente:

1. No desarmamos marcos de puertas ni quitamos protecciones de ventanas.
2. No subimos productos por balcones.
3. En edificios, si el producto no cabe por el ascensor, solo se puede subir por escalera hasta el piso 5 en zonas urbanas de la Región Metropolitana, Quinta y Sexta Región. Para otras zonas, consulta con tu vendedor.
4. El armado de productos contratado se realiza simultáneamente con la entrega.
5. No retiramos embalajes de los productos.
6. Agradecemos que no ofrezcas propinas a los transportistas.
7. Si el producto no cabe por sus dimensiones en el acceso, deberás rechazarlo para gestionar un cambio, solicitar el servicio “Yo Lo Subo” (consulta condiciones) o anular la compra.
8. El equipo de entrega esperará hasta 15 minutos si no hay nadie en el lugar de recepción.
9. Los transportistas tomarán fotografías solo de los productos para respaldar la entrega, nunca de personas ni del domicilio.
10. Si el producto presenta daños o fallas, debe ser rechazado al momento de la entrega para su devolución inmediata. Luego, se gestionará el reclamo en nuestro Centro de Distribución.