¿Cómo funciona el despacho de Ashley en regiones fuera de la zona central?

En Ashley Chile contamos con alternativas de despacho para zonas ubicadas fuera de nuestras áreas urbanas de cobertura directa, incluyendo:

• Zonas al norte de la Región de Valparaíso. 
• Zonas al sur de la Región del Libertador Bernardo O’Higgins. 
• Localidades ubicadas a más de 50 km de nuestras zonas urbanas de despacho directo. 

Para estas zonas trabajamos con operadores logísticos externos y socios estratégicos, quienes pueden ofrecer servicios de entrega, armado y alzamiento de productos según disponibilidad, características del producto y condiciones del domicilio.

Los servicios adicionales pueden tener costos asociados, los cuales deben ser consultados previamente con tu vendedor.

1. Despacho mediante operadores logísticos externos

El día programado para la entrega debes contar con disponibilidad durante toda la jornada, ya que los operadores logísticos no garantizan un horario específico de llegada.

Si necesitas modificar:

• Fecha de entrega. 
• Dirección de despacho. 
• Datos de contacto. 
• Restricciones de acceso al domicilio (ascensor, horarios, condiciones especiales). 

Debes informar a tu tienda de compra con al menos 48 horas hábiles de anticipación.

Toda modificación estará sujeta a disponibilidad operacional y podría generar costos adicionales cuando corresponda.

2. Entregas no realizadas por causas atribuibles al cliente

Si la entrega no puede concretarse por situaciones atribuibles al cliente, por ejemplo:

• El producto no ingresa al domicilio. 
• No existen personas disponibles para recibir. 
• La recepción es realizada por una persona no autorizada. 
• Existen restricciones de acceso no informadas previamente. 

El operador logístico dejará registro de la visita realizada y la entrega deberá ser reprogramada.

En caso de un segundo intento fallido por la misma causa, será necesario cancelar un nuevo servicio de despacho antes de coordinar una nueva fecha.

La reprogramación quedará sujeta a la confirmación del pago correspondiente.

Recuerda ingresar una dirección de despacho completa, correcta y actualizada para evitar inconvenientes durante la entrega.

3. Condiciones de subida de productos en altura

La posibilidad de subir productos a pisos superiores dependerá de las condiciones del domicilio, características del producto y medidas de seguridad aplicables.

La seguridad de los clientes, operadores logísticos y productos es prioritaria. Por este motivo, no se realizarán maniobras que puedan representar un riesgo para las personas o daños al producto, aunque sean solicitadas por el cliente.

En ciudades como:

• Antofagasta. 
• Concepción. 
• Puerto Montt. 
• Otras localidades fuera de zonas urbanas directas. 

Los operadores podrán realizar subida por escaleras únicamente cuando el producto cumpla con las condiciones de peso establecidas por la normativa vigente (Ley N.º 20.949) y hasta un máximo de 3 pisos mediante acceso peatonal, siempre que las condiciones de seguridad permitan efectuar el servicio.

4. Despacho mediante courier Bluexpress

Para productos enviados mediante Courier Bluexpress, la entrega se realiza en el primer acceso del domicilio, considerando:

• Casa. 
• Edificio. 
• Condominio. 
• Parcela. 
• Empresa. 

Este servicio no contempla:

• Alzamiento de productos. 
• Traslado al interior del domicilio. 
• Instalación o armado. 

Debes estar presente para recibir tu compra o contar con un tercero autorizado mayor de 18 años.

El courier no agenda horarios específicos de entrega.

Si necesitas modificar:

• Fecha de entrega. 
• Dirección. 
• Datos de contacto. 

Debes comunicarte con tu tienda de compra con al menos 48 horas hábiles de anticipación.

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, aplicarán las mismas condiciones de reprogramación y posibles costos adicionales indicadas para operadores logísticos externos.

Puedes realizar seguimiento de tu envío Bluexpress con el número informado por tu punto de venta en:

https://www.blue.cl

5. Recepción de la mercadería

Al momento de recibir tu compra, tanto mediante operadores logísticos como Courier:

• Revisa cuidadosamente cada producto antes de firmar la guía de despacho. 
• La firma confirma la recepción conforme del pedido. 
• Los daños visibles como golpes, rayones, peladuras u otras observaciones detectables deben ser informados antes de firmar. 

Si posteriormente detectas daños atribuibles al despacho, cuentas con un plazo de 24 horas desde la recepción para informar la situación ingresando una solicitud en:

https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new

Recuerda completar todos los campos requeridos y adjuntar los antecedentes necesarios para una correcta evaluación.

6. Recepción por terceros

Si el titular de la compra no puede recibir personalmente el pedido:

• Puede autorizar a un tercero mayor de 18 años. 
• La firma del tercero en la guía de despacho tendrá la misma validez que la del titular de la compra. 
• El receptor autorizado deberá revisar el estado del producto antes de aceptar la entrega. 

La responsabilidad de designar una persona adecuada para recibir la compra corresponde al titular del pedido.