¿Realizan entregas en departamentos? Conoce las condiciones de subida por piso

La entrega en altura dependerá de la zona de despacho, las características del producto y las condiciones de acceso del domicilio.

La seguridad de nuestros clientes, colaboradores y productos es siempre nuestra prioridad. Por este motivo, la subida de productos se realizará únicamente cuando las condiciones permitan efectuar el servicio de manera segura y de acuerdo con las capacidades establecidas.

Despacho Directo Ashley

Regiones Metropolitana, Valparaíso y O’Higgins

Para zonas con Despacho Directo Ashley, la subida de productos podrá realizarse hasta un máximo de 5° piso, siempre que:

• Existan condiciones adecuadas de acceso. 
• Las escaleras, espacios de maniobra y vías de ingreso permitan realizar la entrega. 
• El producto cumpla con las condiciones de peso establecidas para alzamiento según la normativa vigente (Ley N.º 20.949). 

Si resides en un piso superior al permitido o el producto no puede ingresar por las vías habituales, puedes consultar con tu vendedor la factibilidad de contratar servicios adicionales como “Yo Lo Subo”, sujeto a disponibilidad, condiciones del producto y autorización de la administración del edificio o comunidad cuando corresponda.

Despacho mediante Operadores Logísticos Externos

Regiones fuera de la cobertura de Despacho Directo Ashley

En regiones no centrales, los operadores logísticos externos podrán realizar subida de productos únicamente hasta un máximo de 3° piso mediante acceso peatonal, siempre que:

• El producto cumpla con las condiciones de peso para alzamiento según la normativa vigente (Ley N.º 20.949). 
• Las condiciones de acceso permitan realizar la maniobra de forma segura. 

Entregas mediante Courier Bluexpress

Las entregas realizadas mediante Bluexpress tienen una modalidad distinta:

• La entrega se realiza en el primer acceso del domicilio (casa, edificio, condominio, parcela o empresa). 
• No incluye subida de productos por escaleras. 
• No incluye traslado al interior del domicilio. 
• El personal de courier no realiza apoyo adicional para ingresar productos. 

Por lo anterior, para productos de grandes dimensiones, recomendamos considerar previamente la disponibilidad de una persona adicional para apoyar la recepción y traslado dentro del domicilio.