Condiciones Generales de Entrega y Despacho – Ashley Chile

En Ashley Chile trabajamos para que tu compra sea entregada de forma segura, eficiente y en óptimas condiciones. Para ello, te solicitamos revisar las siguientes condiciones antes de recibir tu pedido.

Condiciones de acceso

• No realizamos desarme de marcos de puertas, retiro de protecciones de ventanas ni modificaciones de accesos para ingresar los productos. 
• No efectuamos ingresos por balcones, ventanas u otros medios no autorizados. 
• Es responsabilidad del cliente verificar previamente que las dimensiones del producto permitan su ingreso al domicilio. 

Subida de productos y condiciones de entrega

Despachos Ashley - Despachos Operadores Logísticos externos

• Si el producto no puede ser ingresado mediante ascensor, podrá evaluarse el alzamiento por escalera, siempre que las condiciones de acceso, espacio y seguridad lo permitan. 
• En las zonas urbanas de la Región Metropolitana, Región de Valparaíso y Región de O'Higgins, el alzamiento podrá realizarse hasta un máximo de cinco pisos. 
• En el resto de las regiones del país, el alzamiento podrá realizarse hasta un máximo de tres pisos, se excepcionan despachos con Currier Bluexpress. 
• La factibilidad será evaluada por el personal de despacho al momento de la entrega. Si la maniobra no puede realizarse de forma segura, el producto no podrá ser ingresado al domicilio. 

Despachos realizados por Bluexpress

• Las entregas se realizan únicamente en el acceso principal del domicilio. 
• En edificios y condominios, la entrega se efectúa exclusivamente en conserjería o en el punto de recepción habilitado por la administración. 
• Este servicio no incluye ingreso al domicilio, alzamiento, armado ni instalación de los productos. 
• Cuando una compra considere más de un producto, la entrega podrá realizarse de forma parcial o en despachos separados, de acuerdo con la planificación logística del operador. 
• Debido a esta modalidad de entrega, no es posible revisar el producto junto al transportista al momento de la recepción. 
• Si el cliente detecta daños atribuibles al transporte o diferencias respecto del producto recibido, deberá informarlos a Ashley Chile dentro de las 24 horas continuas siguientes a la recepción, conforme a la Garantía Extraordinaria de Recepción vigente. 
• Las condiciones del servicio prestado por Bluexpress son obligatorias y no contemplan excepciones. 

Servicio de armado

• Cuando la compra incluye servicio de armado, este se realiza de manera simultánea con la entrega del producto, si este servicio es externo con socio Mayday armados, el plazo debe ser consultado al momento de la compra. 

Embalajes

• Una vez finalizada la entrega, no realizamos retiro de embalajes. 

Personal de transporte

• Agradecemos no ofrecer propinas al personal de transporte, ya que el servicio se encuentra regulado por Ashley Chile. 
• El personal de transporte podrá tomar fotografías únicamente de los productos como respaldo de la entrega. Estas imágenes no incluirán personas ni registros del interior o exterior del domicilio. 

Recepción del producto

• Si al momento de la entrega el producto presenta daños visibles, fallas o no corresponde a lo adquirido, debe ser rechazado inmediatamente, para gestionar su retorno al Centro de Distribución y la revisión correspondiente. 
• Si el producto no puede ingresar al domicilio debido a sus dimensiones o condiciones de acceso, deberá ser rechazado al momento de la entrega. Posteriormente podrás: 
  • Gestionar un cambio de producto, cuando corresponda. 
  • Solicitar el servicio adicional "Yo Lo Subo", sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes. 
  • Solicitar la anulación de la compra, conforme a las políticas aplicables. 

Tiempo de espera

• El equipo de entrega esperará un máximo de 15 minutos si no existe una persona disponible para recibir el pedido. Transcurrido ese plazo, la entrega podrá ser reprogramada conforme a las condiciones vigentes. 

Agradecemos tu colaboración. El cumplimiento de estas condiciones nos permite brindar un servicio de entrega seguro, eficiente y de acuerdo con los estándares de calidad de Ashley Chile.