¿Cómo solicitar la anulación de una compra?

La solicitud de anulación debe realizarse directamente en el mismo canal donde efectuaste la compra:

• Tiendas Ashley: acude a la tienda donde realizaste la compra.
• Tienda web www.ashley.cl: ingresa tu solicitud a través del formulario oficial de Servicio al Cliente.

Si la compra tiene un despacho programado, debes solicitar la anulación con al menos 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de despacho. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían generar el cobro del servicio de despacho, cuyo costo no necesariamente podrá ser reversado.

Este plazo aplica a las compras realizadas a nivel nacional, independientemente del operador logístico encargado de la entrega.

Importante: En las compras realizadas en tiendas Ashley o a través de la tienda web, el despacho o la entrega del producto se gestionará únicamente cuando la compra esté pagada en su totalidad, al momento de la emisión de la boleta o factura correspondiente.

Toda solicitud estará sujeta a revisión y confirmación por parte de Ashley.