¿Cómo puedo retractarme y devolver un producto?

Según la Norma nacional, el retracto / garantía de satisfacción / garantía 10 días, aplica para los productos comprados en www.ashley.cl o en Tiendas presenciales y que no hayas tenido la oportunidad de verlo en la exhibición / compras por importación sin exhibición / por nuestros cátalos en línea y sin exhibición.

Plazo para la Solicitud:

10 días seguidos: al retiro del producto en cualquier Tienda Ashley o en nuestro CD Ashley Santiago o a la recepción de despacho (según guía de despacho), concluido este plazo vence el derecho a devolución.
 

Requisitos:

1. Debe ser solicitado por Titular o Representante legal, ingresando un Ticket en www.ashley.cl/ayuda.
2. Se debe contar con el embalaje original, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas.
3. De no contar con el embalaje original, se cobrará el 10% del valor del producto.
4. Por concepto de retiro se debe realizar el pago del servicio, que será igual a lo pagado por despacho.
 5. Una vez que sean verificados estos pagos, se coordinara el retiro según la zona geográfica de retiro

6. Cuando el producto sea recepcionado y revisado en CD Ashley (embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones) se procederá a ejecutar la Nota de Crédito. De no cumplir con estas condiciones el mueble será revalorizado. 

7. La dirección debe ser la de entrega de la compra. En caso de retiros en CD Santiago la dirección debe estar dentro de la zona Urbana de las regiones metropolitana, quinta y sexta.

8 . Es necesario considerar que para todos retiros de productos fuera de las regiones Metropolitana, Quinta y Sexta regiones, el mueble debe estar desarmado y embalado.

Ingresa tu solicitud completando todos los campos solicitados:

https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new