¿Cómo puedo retractarme y devolver un producto?

Modificado el Fri, 03 May 2024 a las 12:12 PM

Según la Norma nacional, el retracto / garantía de satisfacción / garantía 10 días, aplica para los productos comprados en www.ashley.cl o en Tiendas presenciales y que no hayas tenido la oportunidad de verlo en la exhibición / compras por  importación sin exhibición / por nuestros cátalos on line sin exhibición.


PLAZO PARA LA SOLICITUD EN www.ashley.cl/ayuda


10 días seguidos: al retiro del producto en cualquier Tienda Ashley o en nuestro CD Ashley Santiago o la recepción de despacho (según guía de despacho), concluido esta plazo vence la posibilidad de devolucion..



Para poder utilizar la garantía por satisfacción o derecho a retracto se deben cumplir estos requisitos:


1. Debe ser solicitado por Titular o Representante legal, ingresando un Ticket en www.ashley.cl/ayuda.
2. Se debe contar con el embalaje original, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas.
3. De no contar con el embalaje original, se cobrara el 10% del valor del producto.
4. Por concepto de retiro se debe realizar el pago del servicio, que será igual que lo pagado por despacho.
5. Una vez que este sean verificados estos pagos, se coordinara el retiro según la zona geográfica de retiro

6. Cuando el producto sea recepcionado y revisado en CD Ashley (embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones) se procederá a ejecutar la Nota de Crédito. De no cumplir con estas condiciones el mueble será revalorizado. 


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