¿Cuáles son los requisitos importantes para el retracto o devolución?

Para poder utilizar la garantía por satisfacción o derecho a retracto se deben cumplir estos requisitos:

Esta Garantía esta normada según Ley 19.496 SERNAC, y aplica a toda venta de productos, cuya elección el cliente la hace sin la posibilidad de ver su compra presencialmente, por lo antes mencionado, es aplicable para nuestra Tienda Ashley Web, ventas por catálogo o importaciones y todo producto no exhibido, inicia cuando el cliente tiene el producto en su poder y su vigencia es de 10 días seguidos desde la recepción, retiro o entrega; el producto debe estar nuevo, sin uso y con embalajes originales, pasado este plazo expira esta garantía.

1. Debe ser solicitado por Titular o Representante legal, ingresando un Ticket en www.ashley.cl/ayuda.
2. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

3. De no contar con el embalaje original, se cobrara el 10% del valor del producto.
4. Por concepto de retiro se debe realizar el pago del servicio logístico, que será igual a lo pagado por despacho.
5. Una vez que sean verificados estos pagos , se coordinara el retiro.