¿Cómo funciona el Despacho en las Regiones no Centrales de Chile?

Ashley ofrece servicio de despacho para zonas al norte de la Región de Valparaíso y al sur de la Región del Libertador Bernardo O’Higgins, así como para zonas ubicadas a más de 50 km de nuestras áreas urbanas, 

Trabajamos con socios estratégicos para entregas, alzamientos en altura y armado de productos, ofreciendo precios exclusivos para estas zonas.

Día del Despacho – Operadores Logísticos Externos

• Debes estar disponible para recibir tu pedido durante todo el día programado, ya que los operadores logísticos no garantizan un horario específico.
• Si necesitas modificar la fecha, dirección o datos de contacto, o si existen restricciones de acceso (por ejemplo, uso de ascensor o franjas horarias), debes contactar a tu tienda de compra al menos 48 horas hábiles antes para solicitar el cambio. Esto estará sujeto a disponibilidad y posibles costos.
• Si el despacho no puede concretarse por razones atribuibles al cliente (producto no cabe, sin moradores, menor de edad), se dejará una constancia y se reprogramará.
  • En un segundo intento fallido, se deberá pagar un nuevo despacho.
  • El despacho no se reprogramará hasta que el nuevo pago haya sido confirmado.

Recuerda ingresar tu dirección de envío de forma completa y exacta para evitar inconvenientes.

Restricciones por Altura

En ciudades como Antofagasta, Concepción, Puerto Montt y zonar no Urbanas, nuestros operadores solo subirán muebles que cumplan con la normativa de peso vigente (Ley Nº 20.949)  y hasta un máximo de 3 pisos pedestremente.

Día del Despacho – Currier Bluexpress

• La entrega se realiza en el primer acceso del domicilio: ya sea casa, edificio, condominio, parcela o empresa.
• No contempla alzamiento ni traslado al interior del domicilio.
• Debes estar presente o contar con un tercero autorizado, ya que el currier no agenda un horario específico.
• Si necesitas reagendar, cambia tu dirección o datos de contacto, debes comunicarte con tu tienda de compra con al menos 48 horas hábiles de anticipación.
• En caso de que el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, se aplican las mismas condiciones que con los operadores logísticos externos (reprogramación sujeta a cobro).

Puedes hacer seguimiento de tu orden Bluexpress (la que te informara el punto de venta) en:
         https://www.blue.cl

Recepción de Mercadería

Al momento de la entrega (tanto por operadores logísticos como por Bluexpress):

• Revisa cuidadosamente cada producto antes de firmar la guía de despacho.
• La firma indica que el producto fue recibido conforme y no se aceptarán reclamos posteriores por daños visibles como peladuras, rayones, golpes, etc.
• Tendrás un plazo de 24 horas desde la recepcion para reportar cualquier daño atribuible al despacho, ingresando un ticket en:
   https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new
   Recuerda completar todos los campos requeridos.

Recepción por Terceros

• Si no puedes recibir personalmente, puedes autorizar a un tercero.
• La firma del tercero en la guía de despacho tendrá la misma validez legal que la del titular de la compra.
• Es obligatorio que el receptor sea mayor de 18 años. La designación de una persona no apta será de exclusiva responsabilidad del titular de la compra.