¿Cómo funciona el Despacho para regiones Metropolitana, Quinta y Sexta?

Ashley ofrece el servicio de despacho y armado simultáneo en:

• Región Metropolitana
• Región de Valparaíso
• Región del Libertador Bernardo O’Higgins

Para el resto de las zonas continentales, este servicio debe ser cotizado directamente con tu vendedor, incluyendo plazos de entrega. Contamos con socios estratégicos y tarifas preferenciales para tu zona.

 Subida por Altura 

En caso de que vivas en altura, Ashley solo podrá subir productos hasta el 5° piso, siempre que las escaleras lo permitan. Esto aplica únicamente en zonas urbanas de la Región Metropolitana, Quinta y Sexta Región.

• El despacho y armado se realizan al mismo tiempo.
• Si decides rechazar el armado en ese momento, deberás pagar un servicio adicional por armado, según lo indicado en www.ashley.cl/ayuda.

Coordinación de Entrega

Para las regiones mencionadas (Quinta, Sexta y Metropolitana), serás contactado por correo para agendar tu entrega.

• Si no es posible coordinar el despacho en un plazo de 15 días desde que el producto está disponible, y esto se debe a razones imputables al cliente, Ashley se reserva el derecho de anular la venta y devolver el dinero.
• Si han pasado más de 90 días desde la emisión del documento tributario, el monto devuelto no incluirá el IVA.

 Reagendamiento y Cambios

Si necesitas modificar la fecha o dirección de entrega, cambiar el número de contacto, o existen restricciones de acceso en tu domicilio (como uso de ascensor o franjas horarias), debes contactar a tu tienda de compra con al menos 48 horas hábiles de anticipación. Estas modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y posibles costos adicionales.

 Fallo en la Entrega

Si el despacho no se concreta por causas imputables al cliente (por ejemplo: producto no cabe, no hay moradores, menor de edad recibe), se dejará una constancia de visita.

• Si ocurre un segundo intento fallido por la misma razón, será necesario pagar un nuevo servicio de despacho antes de reprogramar.
• No se reprogramará el despacho hasta que el nuevo pago sea confirmado.

En compras con productos desde distintos orígenes, es posible que la entrega no se realice en una sola visita.

Dirección de Despacho

Es muy importante que ingreses tu dirección de forma completa y exacta para evitar demoras o inconvenientes.

Día del Despacho

El día programado, debes estar disponible para recibir el pedido entre las 08:00 y 18:00 hrs.

• Ashley no se compromete con una franja horaria específica, ya que las rutas se organizan durante el día.
• No realizamos despachos los sábados, domingos ni festivos.

Recepción de la Mercadería

Al recibir tu compra:

• Revisa cuidadosamente cada producto antes de firmar la guía de despacho.
• La firma implica que el pedido fue recibido conforme, y no se aceptarán reclamos posteriores por fallas visibles (peladuras, rayones, etc.).
• Una vez armado, el equipo tomará fotografías como respaldo del estado del producto.

Si luego aparecen daños en la misma ubicación donde se tomó la foto, se considerarán imputables al cliente y no serán objeto de cambio.

 ¿Daños en el producto?

Tienes 24 horas desde la recepción para reportar cualquier problema. Ingresa tu reclamo aquí:
 https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new
 Recuerda completar todos los campos requeridos.

 Recepción por Terceros

Si no puedes recibir personalmente:

• Puedes autorizar a un tercero mayor de 18 años.
• Su firma en la guía de despacho tendrá la misma validez que la del titular de la compra.