Protocolos y Condiciones de Entrega y Despacho Ashley Chile

Modificado el Jue., 30 Jul. a las 5:40 P. M.

En Ashley Chile contamos con protocolos de entrega y despacho destinados a garantizar que tu compra llegue en óptimas condiciones y de manera segura. Para una correcta recepción, te solicitamos considerar las siguientes condiciones:

No realizamos desarme de marcos de puertas, retiro de protecciones de ventanas ni modificaciones de accesos para ingresar los productos.
No efectuamos subidas de productos por balcones u otros medios no autorizados.
En edificios, si el producto no ingresa por el ascensor, podrá evaluarse la subida por escalera hasta el quinto piso únicamente en zonas urbanas de la Región Metropolitana, Quinta y Sexta Región. Para otras zonas, debes consultar previamente con tu vendedor.
El servicio de armado contratado se realiza de manera simultánea con la entrega del producto.
No realizamos retiro de embalajes una vez efectuada la entrega.
Agradecemos no ofrecer propinas al personal de transporte, ya que el servicio se encuentra regulado por Ashley.
Si el producto no puede ingresar al domicilio debido a sus dimensiones o condiciones de acceso, deberá ser rechazado al momento de la entrega. Posteriormente, podrás gestionar un cambio, solicitar el servicio adicional “Yo Lo Subo” (según condiciones vigentes) o solicitar la anulación de la compra, según corresponda.
El equipo de entrega esperará un máximo de 15 minutos en caso de no encontrarse una persona disponible para recibir el pedido.
El personal de transporte podrá tomar fotografías únicamente de los productos como respaldo de la entrega. Estas imágenes no incluirán personas ni registros del interior o exterior del domicilio.
Si al momento de la entrega el producto presenta daños, fallas o no corresponde a lo comprado, debe ser rechazado inmediatamente para gestionar su devolución al Centro de Distribución y posterior revisión del caso.

Agradecemos tu colaboración para facilitar un proceso de entrega seguro, eficiente y satisfactorio.