En Ashley Chile trabajamos para que tu compra llegue de manera segura y en óptimas condiciones. Para garantizar un proceso de entrega adecuado, te informamos las principales condiciones y recomendaciones asociadas al despacho, acceso, armado y recepción de tus productos.

Servicio de despacho y armado

Ashley dispone de servicio de despacho y armado simultáneo en las siguientes zonas:

• Región Metropolitana.
• Región de Valparaíso.
• Región del Libertador Bernardo O’Higgins.

Para otras zonas del territorio continental, este servicio debe ser consultado y cotizado directamente con tu vendedor. Contamos con socios estratégicos y tarifas preferenciales para facilitar la entrega en tu zona.

El servicio de armado contratado se realiza siempre de manera simultánea con la entrega del producto.

Si decides rechazar el armado al momento de la entrega, cualquier solicitud posterior deberá ser gestionada como un servicio adicional, sujeto a disponibilidad y cobro correspondiente, según las condiciones informadas en:

www.ashley.cl/ayuda

Condiciones de acceso y subida de productos

Antes de realizar tu compra, es importante verificar que el producto pueda ingresar correctamente al domicilio considerando puertas, pasillos, escaleras, ascensores y espacios disponibles.

Ashley no realiza:

• Desarme de marcos de puertas.
• Retiro de protecciones de ventanas.
• Subida de productos por balcones, ventanas u otros medios alternativos no autorizados.

Subida por altura

En caso de vivir en un edificio o domicilio con acceso en altura, Ashley podrá realizar la subida de productos únicamente hasta el 5° piso, siempre que las condiciones de acceso, escaleras y seguridad permitan efectuar el servicio.

Esta condición aplica exclusivamente para zonas urbanas de:

• Región Metropolitana.
• Región de Valparaíso.
• Región del Libertador Bernardo O’Higgins.

Productos sin servicio de alzamiento

Existe una lista de productos que, debido a sus características de peso, dimensiones o volumen, no cuentan con servicio de alzamiento o subida por escaleras.

Para conocer si el producto adquirido contempla esta restricción, recomendamos consultar previamente con tu vendedor antes de realizar la compra.

Si el producto no puede ingresar al domicilio por sus dimensiones o condiciones de acceso, deberá ser rechazado al momento de la entrega. Posteriormente, podrás evaluar las alternativas disponibles según corresponda.

Coordinación de entrega

Para las regiones con servicio de despacho directo (Metropolitana, Valparaíso y O’Higgins), el cliente será contactado mediante correo electrónico para coordinar la fecha de entrega.

Una vez que el producto se encuentre disponible para despacho, el cliente deberá facilitar la coordinación dentro de un plazo máximo de 15 días.

Si la entrega no puede ser coordinada dentro de dicho plazo por causas atribuibles al cliente, Ashley podrá evaluar la anulación de la venta y la devolución de los montos correspondientes.

En caso de haber transcurrido más de 90 días desde la emisión del documento tributario, el monto devuelto podrá estar sujeto a las condiciones tributarias vigentes, pudiendo no incluir IVA.

Cambios y reagendamientos de entrega

Si necesitas modificar:

• Fecha de entrega.
• Dirección de despacho.
• Número de contacto.
• Restricciones de acceso al domicilio.
• Disponibilidad horaria.

Debes informar al correo despachos@ahs.cl  con al menos 48 horas hábiles de anticipación.

Toda modificación estará sujeta a disponibilidad operacional y podría generar costos adicionales cuando corresponda.

Entregas no realizadas por causas atribuibles al cliente

Si el despacho no puede concretarse por motivos asociados al cliente, por ejemplo:

• El producto no ingresa al domicilio.
• No existe una persona disponible para recibir.
• La recepción es realizada por una persona no autorizada.
• Existen restricciones de acceso no informadas previamente.

El equipo de despacho dejará registro de la visita realizada.

En caso de un segundo intento fallido por la misma causa, será necesario cancelar un nuevo servicio de despacho antes de coordinar una nueva fecha.

La reprogramación quedará sujeta a la confirmación del pago correspondiente.

En compras con productos provenientes de distintos orígenes o bodegas, la entrega podría realizarse en visitas separadas.

Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

Una dirección incompleta o incorrecta puede generar retrasos o inconvenientes durante el proceso de entrega.

Día de despacho

El día programado para la entrega, debes contar con disponibilidad para recibir tu compra dentro del horario:

08:00 a 18:00 horas.

Ashley no compromete una hora específica de llegada, ya que las rutas se organizan durante el día según planificación logística.

No realizamos despachos los días sábados, domingos ni festivos.

El equipo de entrega esperará un máximo de 15 minutos en caso de no encontrar personas disponibles para recibir el pedido.

Recepción de la mercadería

Al momento de recibir tu compra:

• Revisa cuidadosamente cada producto antes de firmar la guía de despacho.
• La firma confirma la recepción conforme del pedido.
• Los daños visibles, rayones, peladuras u observaciones detectables al momento de la entrega deben ser informados antes de firmar.

Una vez finalizado el armado, el equipo podrá tomar fotografías de respaldo del estado del producto entregado.

Si posteriormente se detectan daños en zonas que fueron registradas como conformes al momento de la entrega, estos podrán ser considerados responsabilidad del cliente.

Las fotografías tomadas durante el proceso de entrega corresponden únicamente a respaldo de los productos. No se fotografían personas ni el domicilio.

Reporte de daños o fallas

Si el producto presenta daños o inconvenientes posteriores a la recepción, cuentas con un plazo de 24 horas desde la entrega para informar la situación.

Ingresa tu solicitud en:

https://ashleychile.freshdesk.com/support/tickets/new

Recuerda completar todos los campos requeridos y adjuntar los antecedentes necesarios para una correcta evaluación.

Recepción por terceros

Si el titular de la compra no puede recibir personalmente el pedido:

• Puede autorizar a una persona mayor de 18 años.
• La firma de dicha persona en la guía de despacho tendrá la misma validez que la del titular de la compra.

El receptor autorizado deberá revisar el estado de los productos antes de aceptar la entrega.